当前位置 | 客户服务 | 服务目标 | 目标内容

可靠程度       

源源不断的燃气供应 :超过99.9%      

燃气暂停供应:提前72小时通知客户(紧急事故除外)      

恢复燃气供应:12小时内(紧急事故除外)      

安全程度      

紧急抢修电话:69111000,24小时人工接听      

紧急维修服务:遇求助时45分钟内到达现场      

定期安全检查:居民客户每18个月1次,工商业客户每12个月1次      

预约服务      

户内燃气设施维修:24小时内提供维修服务      

港华紫荆燃气具:24小时内提供安装维修      

服务燃气表安装服务:电话预约后5个工作日内提供安装服务      

效率和方便程度      

客户服务热线:响铃3声内接听,24小时提供服务      

服务质量      

服务态度:亲切,诚恳

工作效率:专业,高效      

处理客户意见      

客户意见:3个工作日内向客户作出解释并告知处理和改善情况      

                 5个工作日内进行客户满意度电话回访

 

 

 



COPYRIGHT © 2002-2018 TOWNGAS. ALL RIGHTS RESERVED  苏ICP备11038619号