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苏州港华燃气:二十年奋力书写有温度的民生答卷

2021年08月23日

二十年前,香港中华煤气集团在珠三角之外的首个城市燃气项目落户苏州工业园区。二十年后,苏州港华燃气管道用户数从4千户增长到32万户,年供气量从1千万立方米到突破4亿立方米,这一串串数字,留下了苏州港华燃气与城市共生长的足迹,也见证了二十年的付出与成果。

强化燃气基础建设 夯实保供根基

2004年,苏州工业园区在全市率先完成天然气置换,天然气成为了当年市民厨房里的新事物。伴随着园区城市建设的提档升级和城乡一体化的快速推进,苏州港华燃气业务规模和客户数量得到快速增长。为更好的保证城市燃气基础设施供应、满足客户发展需求,苏州港华燃气强化管道天然气主业根基,全面提升供气保供能力。

20年间,公司先后投运4座天然气高中压调压门站,在园区278平方公里的区域内按照东西南北的位置科学分布,形成环状的“四点供气”格局,互补、互通、互联的管道输配和调度能力得到持续强化。

公司分期投运了唯亭和车坊2座LNG应急气源站,充分提高应急储备和调峰能力,储罐共储备144万立方米天然气,可紧急保障园区居民一周左右的生活用气,基础性保供能力居全市前列。

为全面应对冬季高峰用气的供气缺口,公司提前谋划和准备,通过设备改造和扩容、建立临时气化站等手段,科学性对现有LNG气化能力进行提升,提高应急保供能力,实现稳定供气不脱供、不脱压。面对上游气源紧缺,主动担当,不惜一切代价保障民生用气,多元化筹措气源,利用LNG应急气源全力补充供气缺口,为园区居民守护冬日温暖,保障社会生产生活,用自身的实力和努力坚守了企业的初心和使命。

落实安全主体责任 筑牢安全屏障

苏州港华燃气始终坚持将安全管理放在首位,坚持底线思维,强化风险意识,推行“居安思危、防微杜渐”的安全文化。严格落实企业安全生产主体责任,层层分解安全生产责任目标,建立科学性的安全管理和评价体系。近年来,公司相继荣获省市、全国“安康杯”竞赛优胜单位等称号。

每月开展总经理工作日,自上而下推动安全措施落实到位。定期组织各层级、场景和级别的紧急事故模拟演练,提高应急救援体系的反应能力、救援能力和协同能力。

严格执行新员工入职(轮岗)三级安全教育,员工受训率达100%。组织班组技能竞赛和岗位练兵,发挥红色工匠工作室“传帮带”作用,调动员工勤学苦练本领、提升岗位技能的积极性。

完善安全风险分级管控和隐患排查治理双重预防机制。加强安全风险评估、分级管控,落实各级管理人员隐患排查职责和分级治理方案,将安全风险管控有效前移,提升风险管理水平。

为及时发现客户燃气设施存在的问题和隐患,降低客户用气风险,公司对居民和工商业管道燃气设施安全使用和运行情况开展定期专业检查。主动走进社区、企业、学校、机关、家庭开展多种形式的安全用气宣传“五进”活动,提升和强化公众燃气安全意识和突发处置能力。

打造亲商便民界面 延伸服务触角

2004年,苏州港华燃气首次向社会发布服务目标,从安全程度、服务效率、服务质量等方面作出承诺。2006年,推出“五心服务”标准,全面提升对外服务形象。2009年,首批“社区大使”上岗,了解社情民意,解决群众关心的热点难点问题。2012年,开展“温馨服务主题年”活动,全方位传达温馨理念和文化。2015年,推广“礼貌、礼让、礼仪”三礼文化,将服务品质落地到服务场景中。2019年,在“三礼”基础上,打造亲切、专业和高效率的“369”服务标准。

破解服务群众“最后一公里”,开启便捷缴费加速度。2017年,苏州港华燃气和苏州市民卡公司合作,以技术成熟、布点便捷的智能燃气圈存机为提升手段,打造“全天候”“在线付”“楼下办”的燃气缴费十分钟便民生活圈,在行业内起到示范效应。2021年,开始批量将小区老旧表更换为具有在线监测、智能抄收、移动缴费、实时提醒等功能的窄带物联网燃气表,真正实现了用户无卡化缴费,更加便捷和安全。

今年,公司推出以新型安全服务体系为内容的服务提升重要举措,打破了传统条线式的客户服务工作模式,强化服务监督管理。责任入“网”,服务升“格”,业务“一揽子”承包,问题“一站式”解决,责任“一竿子”到底,提高服务响应速度,及时解决客户各类用气需求,将“网格优势”转化为服务优势,让“变革成果”变为用户得益。

创新“智慧燃气” 助力技术赋能 

智能化的地下管网信息监控系统(SCADA),线上实时通过160多个监控节点对管网压力、温度和流量和调压箱、场站运行数据进行远程采集和遥控。地理信息系统(GIS)平台,利用园区测绘共享平台在数字地图上形成立体化的管线分布关系,可对事故管线进行爆管分析和横剖面实时查看,了解给水、雨水、电力、通信等地下管道分布情况,为现场抢险提供精确数据支持。上线全景化智慧燃气民用户运维管理系统与动态巡检监控系统,工作流程及管理表单实现100%信息化,工作全程可溯,管理效率得到极大提升。

2019年9月,由同济大学作为课题组组长单位的关于“公共安全风险防控与应急技术装备”国家“十三五”重点研发项目落地苏州港华燃气。同年11月,与哈尔滨工业大学土木工程学院合作共建的关于“十三五”国家重点课题试验示范基地签约。公司通过一系列的校企产学研合作着力打造成燃气行业领先的试验示范基地。

公司尊重员工创新,鼓励新工具、新技术、新工艺的改进和创造,拥有国家实用新型专利30项,计算机软件著作权3项。

履行企业社会责任 做优秀企业公民

苏州港华燃气在做好供气保障工作的同时,将文明实践与公益支持相结合,以社会主义核心价值观为导向,不断提升企业公民价值,探索和丰富新时代文明建设内涵,荣获“江苏省文明单位”、“企业社会责任江苏典范榜”等称号,多年被评为“苏州工业园区最具社会责任感企业”。

公司重视公益事业投入,秉承“惠泽社群、回馈社会”的公益理念,在教育支持、社企共建、社会关怀、安全宣传、环境保护等公益领域做出表率,公益投入超百万元。连续11年开展“万粽同心为公益”活动、连续17年组织员工义务献血,着力打造“银色关爱”公益品牌,开展捐款捐物、敬老尊老、扶危帮困、结对助学、节能环保等多项活动,培养员工善行美德,打造温馨文化,让更多人群受惠。

2020年,苏州港华燃气成为园区首批“新时代文明实践点企业示范点”。公司找准工作结合点和着力点,以“发挥党员先锋作用,提升党组织活力,促进实践点工作”为目标,开展“民生服务先锋行”党建活动。找准群众需求,提高为民服务实效,增强居民群众获得感,使新时代文明实践活动更具针对性、更接地气、更聚民心。

砥砺二十载,奋进新时代。在全面开启社会主义现代化建设的新征程中,苏州港华燃气将责无旁贷扛起新使命、体现新作为,以不断满足人民群众对美好生活需要为目标,提升专业品质,勾画城市美好生活的“最美窗口”。

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